FAQ
Willkommen auf unserer FAQ-Seite!
Bei Aurelis ist es uns wichtig, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher und gut informiert fühlen. Unten finden Sie deswegen Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, können Sie uns jederzeit sehr gerne kontaktieren.
1. Versand & Lieferung
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Da jede Bestellung einzeln verpackt wird, rechnen wir mit einer 3-4 Werktagen für die Bearbeitung (Processing Time) Sobald das Produkt unser Verteilerzentrum verlässt, geben wir sicherheitshalber eine Lieferzeit von 6-12 Werktagen an. Dies ist immer von der aktuellen Auslastung und dem verfügbaren Bestand abhängig. Mit diesen Angaben sind wir aber sicherlich auf der sicheren Seite.
Gesamtlieferzeit 9-16 Werktage.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja! Wir haben bei eigenen Online-Käufen gemerkt, dass es immer sehr mühsam ist, wenn überall nochmals Kosten hinzukommen. Wir übernehmen diesen Teil somit. Ebenfalls soll das als kleines Dankeschön, dass Sie bei Aurelis bestellt hast dienen.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Klar, Sobald Ihr Schmuck auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive einer Sendungsnummer (Tracking-Nummer)
Versendet ihr auch international?
Nein, aktuell tatsächlich noch nicht. Wir bieten den Versand ausschliesslich in der Schweiz an.
2. Rückgaberichtlinie
Was für Regelungen gelten betreffend der Rückgabe von Artikeln?
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden, sofern sie unbenutzt, ungetragen und in der sauber geöffneten Originalverpackung mit allen Etiketten versehen sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, ausser die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits. (z.B. defekter oder falsch gelieferter Artikel)
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter info@aurelis-atelier.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Nach der Prüfung senden wir Ihnen umgehend eine Rücksendeadresse zu.
Rückerstattungen erfolgen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 10 Werktage.
3. Zum Produkt
Kann ich den Schmuck individuell anpassen lassen?
Aktuell bieten wir das nicht an weil die Nachfrage hierfür zu klein ist. Sollten Sie das aber unbedingt wollen, dann schreiben Sie uns eine E-Mail an info@aurelis-atelier.ch
Wie ist die Qualität des Schmuckes?
Wir sind streng danach bemüht die beste Qualität des Schmuckes für unsere Kunden anzubieten. Es gibt nichts wichtigeres als zufriedene Kunden die uns weiterempfehlen und auch selber wieder kaufen. Unsere Lieferanten werden permanent geprüft und bei Mangelnder Leistung gewechselt.
4. Zum Einkaufserlebnis
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, einschliesslich Visa, MasterCard, Amex und Discover. Sie können auch sicher per Paypal, Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Unionpay, ApplePay, Google Pay, TWINT, Klarna
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, oder Änderungen an ihr vornehmen wollen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@aurelis-atelier.ch. Sofern Ihr Schmuck noch nicht in Bearbeitung ist werden wir alles daran setzen, Ihrem Wunsch nachzukommen. Sobald die Bestellung aber bearbeitet oder versandt wurde, sind Stornierungen oder Änderungen leider nicht mehr möglich.
Wie kann ich den Support kontaktieren?
Wir sind jederzeit für Sie da. Kontaktieren Sie uns bitte über info@aurelis-atelier.ch. Unsere Bürozeiten sind von Montag - Freitag von 08:00 Uhr - 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr. wir geben uns Mühe, Ihr Anliegen so schnell wie nur irgendwie möglich zu bearbeiten.
Haben Sie noch weitere Fragen?
Falls Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, zögern Sie bitte nicht, sich unter info@aurelis-atelier.ch zu melden. Wir sind von Montag - Freitag von 08:00 Uhr - 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Sie im Büro und bearbeiten Ihr Anliegen so schnell wie möglich.